天極網(wǎng)8月3日特稿(戴尋嚴 編譯)在過去的第二季度中，在全球手機巨頭陷入低迷的時期，摩托羅拉卻找回了感覺，不僅扭虧為盈，還趕超三星當上了全球手機市場的“老二”。摩托羅拉的神奇狀態(tài)從何而來?本周的《商業(yè)周刊》給出了答案:創(chuàng)新設(shè)計讓摩托羅拉“涅槃再生”!
這是一個七月中旬悶熱的周五，一群摩托羅拉的設(shè)計師們正集中在芝加哥設(shè)計中心 的26層，他們正在討論幾款新手機的原型。此時，一身休閑打扮的首席執(zhí)行官贊德(Edward J. Zander)從門口探進頭來:“我可以進來嗎?” 很快，他直奔主題，桌上放的手機原型是Q款的，這款手機帶有字母鍵盤，為的是和廣受歡迎的加拿大RIM公司的“黑莓”(BlackBerry)手機展開競爭。
任何一個細節(jié)都逃不過贊德的火眼金睛。他和設(shè)計師把摩托羅拉的一個原型機和競爭對手的放在一塊。“我們的有點長，”贊德大聲地表示擔(dān)憂?！笆?，不過它只有別人的一半厚，”設(shè)計師多爾(Sean Daw)的反駁很迅速。贊德拿起另外一個型號，并開始按鍵?！拔也恢?。用Good軟件的那個對我來說更好一些?！辟澋滤傅腉ood是一個手機軟件公司。這個Q原型雖然看上去非常類似，但有著細微的差別:鍵盤高出幾毫米，按鍵需要使稍微大一點的力氣。最后，贊德終于找到了一個感覺不錯的原型，“現(xiàn)在這一款看上去不錯。”
贊德對于摩托羅拉公司似乎也找到了良好的感覺。在夙敵諾基亞和三星電子的業(yè)績表現(xiàn)平庸的時候，曾經(jīng)陷入窘境的摩托羅拉卻找到了感覺。7月19日，摩托羅拉公司公布財報，其中二季度的銷售猛增了來自哪里?手機銷售量達到了創(chuàng)紀錄的3400萬部。這使得摩托羅拉的全球市場占有率升至17%。這是過去7年來最高的，并使它和占有33%的“老大”諾基亞之間的距離進一步縮小。“我們已經(jīng)是一個強勁的亞軍，”贊德在發(fā)布財報時說，“我們現(xiàn)在的目標是第一名?！?/p>
摩托羅拉新的夢想的核心，是一個經(jīng)過大修的新產(chǎn)品戰(zhàn)略:設(shè)計領(lǐng)先，技術(shù)跟進。自從1928年以加爾文制造公司的身份誕生以來，公司到處都是工程師。這使得摩托羅拉創(chuàng)新不斷，包括最先進的手機。但到了1990年代末期，這種策略開始出現(xiàn)失誤，一連串新手機失寵于市場，很多新品到期無法兌現(xiàn)?，F(xiàn)在，贊德
在公司重新進行了調(diào)整，設(shè)計師居于重要地位。多爾設(shè)計師說:“過去，一直都是工程師扔給我們一個電路板，然后發(fā)號施令說，給它加一個塑料外殼!現(xiàn)在，我們做任何事情都根據(jù)預(yù)先制定的目標，工程師反過來向我們提供幫助?！?/p>
摩托羅拉在過去幾年中一直試圖提高其設(shè)計水平。贊德的繼任者和公司創(chuàng)始人的孫子加爾文(Christopher B. Galvin)曾經(jīng)雇用了很多有創(chuàng)新能力的天才，包括廣受尊重的索尼公司骨干威克斯(James Wicks)，他現(xiàn)在已是摩托羅拉手機設(shè)計部門的新老總。然而，帶有上流社會氣質(zhì)的加爾文很少置身于日常的決策當中。贊德不一樣，他幾乎一半的時間都呆在在市內(nèi)的設(shè)計中心，并鼓勵那些設(shè)計師“孵出”最酷的創(chuàng)意，而不是成天都在伊利諾伊州的摩托羅拉總部。他經(jīng)常敦促、刺激設(shè)計師，看上去像是一個有點麻煩的將軍。此外，贊德還請耐克公司的前任執(zhí)行官Geoffrey Frost出任營銷總監(jiān)一職，并賦予他將設(shè)計師的精彩主意在合作伙伴間廣為傳播的任務(wù)。
摩托羅拉所發(fā)生的變化讓它在網(wǎng)絡(luò)運營商那里獲得了認可——即使是在競爭對手的“老巢”韓國。SK電訊公司的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理You Jong O說:“摩托羅拉的動作很同步，他們的產(chǎn)品管理非常棒?！?/p>
現(xiàn)在，手機業(yè)務(wù)的用戶忠誠度急劇下降，如果錯失一步兩步，贊德和摩托羅拉的好運都將煙消云散。除了諾基亞，摩托羅拉還必須領(lǐng)先于韓國的三星和LG電子公司。一些運營商表示摩托羅拉還必須證明自己的動作能象韓國“二人組”一樣快，并將數(shù)碼相機和游戲等功能集成到它的手機中。運營商Verizon無線公司的首席技術(shù)官里奇(Dick Lynch)說:“摩托羅拉還有很長的路要走?！?/p>
無論怎么耀眼的成功都不會只是來自一部手機。贊德想做的是開發(fā)一種不斷創(chuàng)新的“工藝”，以便研發(fā)出一個接一個的成功新品。去年推出的超薄手機Razr，雖然價格有500多美元，但已經(jīng)證明是一個大贏家。摩托羅拉的忠實用戶最近已經(jīng)開始等待即將推出的iTunes手機，屆時將可以從蘋果的在線音樂網(wǎng)站下載美妙的旋律。7月25日亮相的Q手機也迎來如潮好評，它只有11毫米厚，113克重，分析人士稱它將創(chuàng)造另外一個市場奇跡。業(yè)內(nèi)人士Ed Lewis說，摩托羅拉依靠這款Q將在兩年時間內(nèi)超過競爭對手“黑莓”。
事實上，摩托羅拉身上發(fā)生的變化正是美國企業(yè)當今逐步演進的一個縮影。從通用電氣到寶潔公司，由于全球化將低成本的競爭對手從地球的另外一角帶到了家門口，他們逐步加強了對創(chuàng)新和研發(fā)的重視。從Q的問世，可以看到看到摩托羅拉試圖“鳳凰涅槃”的艱難歷程。
在Q產(chǎn)品問世之前，摩托羅拉曾先后研發(fā)了代號為“達芬奇”和“MPX”的新手機，但都難以滿足贊德的雄心。只有在他找到具有技術(shù)背景的Ronald G. Garriques之后，研發(fā)Q的道路才重新回到了正軌。
在Q的發(fā)布會上，微軟公司首席執(zhí)行官鮑爾默同時遠程視頻進行了觀摩，他驚呼“Q將會給手機帶來一場革命”。贊德說Q和Razr是踏上未來創(chuàng)新征途的一個發(fā)令信號?！拔覀冸x成功還十分遙遠，” 贊德說。他已經(jīng)決定將更多的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，哪怕這意味著他還需要“探頭”闖進更多的設(shè)計師會議。
